Заявка принята
9 октября состоялась рабочая встреча генерального директора Руслана Суркова и главного врача сети медицинских центров по программе ОМС «Полис» Евгения Полозова с главой Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Росздравнадзор) А. Г. Кулёвым.
Росздравнадзор — Федеральная служба, которая следит за соблюдением законодательства в области здравоохранения и контролирует деятельность всех медицинских и фармацевтических учреждений и организаций в Санкт-Петербурге, включая сеть медицинских центров по программе ОМС «Полис».
В ходе встречи были обсуждены методические вопросы организации предоставления медицинских услуг и проблемы качества оказания медицинской помощи пациентам «Полиса».
Глава Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Андрей Геннадьевич акцентировал внимание на строгом соблюдении требований действующего законодательства в сфере здравоохранения, а также на необходимости совершенствования организационных процессов, в том числе решений по повышению доступности первичной медицинской помощи в части организации записи на прием к врачу и соблюдения сроков проведения консультаций и обследований, предусмотренных Территориальной программой ОМС.
На конкретных примерах особое внимание было уделено обращениям граждан за 2023 и 2024 годы, причинам, вариантам их превенции и необходимости своевременного разрешения возникающих у пациентов вопросов.
В ходе рабочей встречи руководством «Полис» были обсуждены имеющиеся проблемы и представлены отдельные решения, которые направлены на снижение причин негативных обращений пациентов.
В том числе обсудили изменение структуры управления медицинскими центрами и разделение их на семь амбулаторно-поликлинических комплексов вместе с расширением штата узких специалистов, развитие всех доступных каналов обратной связи для граждан и открытое взаимодействие с контрольными и надзорными органами.
По итогам встречи Росздравнадзором по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и лично Андреем Геннадьевичем Кулёвым даны конструктивные рекомендации по организации предоставления медицинских услуг и повышению качества медицинской помощи.
Для пациентов «Полиса» напомним, что по номеру телефона 670-06-03 работает служба контроля качества.
Специалисты-координаторы рассматривают каждое обращение в индивидуальном порядке и прикладывают все усилия для решения любой проблемы пациента. О наиболее серьезных и значимых обращениях всегда докладывается руководству компании.